呼入型呼叫中心解决方案

电话呼入型企业的常见问题
电话呼入型企业的常见问题:

  • 客户打不进来,电话总占线?
  • 呼入和呼出号码不统一,影响形象,难管理?
  • 客户电话接通时间太长?
  • 电话咨询没有记录,没能抓住潜在客户?
  • 投诉、建议没有及时处理,客户不满意,影响口碑?
  • 客服员工绩效考核太难,员工没有主动性?
  • 大量的电话咨询,没有统计报表,市场决策难?

电话呼入型企业解决方案
智友给出的解决方案:

  • 结合超级一号通功能,多线路进入同一个语音菜单或呼叫队列,完全解决占线问题
  • 呼出使用智友提供的企业级VOIP线路,可设定播出号码为统一号码
  • 当客户等待时间超过设定时间后,自动转接至您制定的手机或固话,绝不漏接电话
  • 每一通电话都有记录和录音,客户资料永久保存
  • 投诉单将会以图表展示在员工和管理人员的首页上,便于及时查看和处理
  • 每个员工的详细电话记录、销售单、服务单等,都会自动生成报表,便于考核
  • 以图表和报表的形式展现:电话咨询热点产品比例、意向度分布、地区分布等,方便决策市场

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